POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Astrolux trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación y envío.

1. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Este período incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y su entrega al transportista correspondiente.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique lo contrario.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de envío es de 7 a 9 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad de rutas y otras circunstancias relacionadas con la logística.

El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega puede ser de aproximadamente 8 a 12 días hábiles, sin contar posibles retrasos extraordinarios.

3. Envíos a Latinoamérica

Realizamos envíos a distintos países de Latinoamérica.

Los tiempos de entrega en esta región pueden variar debido a los servicios de paquetería locales, procesos de distribución, cobertura de transporte y otras circunstancias logísticas del país de destino.

Por este motivo, los plazos indicados para Latinoamérica son estimaciones y pueden ser diferentes a los tiempos habituales de otros destinos.

4. Envíos internacionales

Astrolux puede realizar envíos a diferentes países, incluyendo México, Chile, Estados Unidos, España y otros destinos disponibles al momento de la compra.

La disponibilidad del envío dependerá de la dirección proporcionada y de las opciones habilitadas durante el proceso de pago.

Los tiempos de tránsito pueden variar según el país de destino, la empresa transportista y las condiciones de la red logística.

5. Número de seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Astrolux no controla la frecuencia ni la velocidad con la que las empresas de transporte actualizan la información de seguimiento.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos de envío indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a:

• Alta demanda de pedidos.

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Problemas logísticos.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Problemas con la dirección proporcionada.

• Circunstancias fuera del control de Astrolux.

Si se produce un retraso, trabajaremos para proporcionar la información disponible y ayudar a realizar el seguimiento correspondiente.

7. Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar su pedido.

Astrolux no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una modificación de dirección. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios después de confirmar el pedido.

8. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos de importación u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra, serán responsabilidad del cliente.

Los procesos aduaneros también pueden afectar los tiempos estimados de entrega.

9. Pedidos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento disponible.

Podremos solicitar información adicional para investigar el caso.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o su envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Astrolux
Correo electrónico: roalexis1809@gmail.com
Responsable: Alexis Rodriguez