Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Astrolux queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con sus compras. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas por clientes de los países en los que ofrecemos nuestros productos.

Al realizar una compra en Astrolux, el cliente acepta esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.

1. Garantía de 30 días

Astrolux ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que el pedido aparece como entregado.

Si deseas solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho período.

Las solicitudes realizadas después de los 30 días podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo o derecho diferente que no pueda ser excluido.

Toda devolución debe ser autorizada previamente por Astrolux. No envíes ningún producto de vuelta sin recibir instrucciones de devolución por escrito.

2. Condiciones para realizar una devolución

Cuando la devolución corresponda a un cambio de opinión, preferencia personal, compra accidental o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o daño atribuible al producto, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en condición nueva y revendible.

• No haber sido utilizado, salvo para una inspección razonable.

• No presentar señales de uso, desgaste, suciedad, manchas, golpes o daños.

• No haber sido modificado, reparado o manipulado.

• Incluir todos los accesorios, componentes y piezas enviados originalmente.

• Conservar su embalaje y empaque original, siempre que estos hayan sido proporcionados con el pedido.

• Ser devuelto adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Astrolux podrá rechazar una devolución que no cumpla con estas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.

3. Gastos de envío de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, como cambio de opinión, preferencia personal, compra accidental o cualquier motivo que no corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o dañado al recibirlo, el cliente será responsable del costo del envío de devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.

Los costos de envío originales tampoco serán reembolsables cuando legalmente sea posible excluirlos.

Astrolux no se responsabiliza por productos que el cliente envíe de vuelta sin utilizar un método de envío con seguimiento o sin seguir las instrucciones proporcionadas.

4. Productos dañados al recibirlos

Si recibes tu producto dañado, debes comunicarte con Astrolux lo antes posible después de recibir el pedido.

Para poder investigar y verificar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto completo.

• Fotografías detalladas de la parte dañada.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías de la caja o paquete exterior.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Video mostrando el defecto o daño, cuando resulte necesario.

• Una descripción detallada del problema.

Esta información podrá ser utilizada para determinar si el daño estaba presente al momento de la entrega o si ocurrió posteriormente debido al uso, manipulación o transporte de devolución.

La falta de evidencia suficiente puede impedir que Astrolux pueda verificar el origen del daño.

Cuando corresponda, Astrolux podrá ofrecer una solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable, incluyendo reparación, reemplazo o reembolso.

5. Productos defectuosos

Si consideras que el producto presenta un defecto, comunícate con nosotros antes de devolverlo.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.

Los defectos que resulten de un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, negligencia o cualquier daño causado después de la entrega no se considerarán defectos atribuibles a Astrolux.

Esta sección no limita las garantías legales obligatorias que puedan corresponder al consumidor en su país.

6. Daños o problemas causados por el cliente

Nuestra política de devolución no cubre, cuando legalmente sea permitido, daños ocasionados después de la entrega debido a:

• Caídas o golpes.

• Uso incorrecto.

• Instalación o manipulación inadecuada.

• Modificaciones del producto.

• Reparaciones realizadas por terceros.

• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.

• Accidentes.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados deliberadamente.

• Cualquier otra circunstancia que no sea atribuible a un defecto existente al momento de la entrega.

7. Autorización previa de devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para evaluar tu solicitud.

Si la devolución es aprobada, Astrolux proporcionará las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados ni procesados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Inspección de las devoluciones

Una vez recibido el producto, Astrolux podrá inspeccionarlo para verificar:

• Que corresponde al producto adquirido.

• Que contiene sus accesorios y componentes.

• Que se encuentra en las condiciones requeridas para la devolución.

• Que el motivo indicado para la devolución coincide con el estado del producto recibido.

La recepción física del paquete no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado.

Cuando la devolución se realice por decisión personal del cliente, Astrolux podrá rechazarla si el producto llega usado, dañado, incompleto, alterado o en condiciones diferentes a las requeridas por esta política, en la medida permitida por la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El procesamiento del reembolso puede requerir tiempo adicional dependiendo del banco, proveedor de pago o institución financiera del cliente.

Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Cuando un producto sea recibido defectuoso, dañado o incorrecto, cualquier reembolso, reemplazo o solución se determinará después de evaluar la evidencia proporcionada y de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor.

10. Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con Astrolux antes de enviarlo de vuelta.

Podremos solicitar fotografías del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío para verificar el pedido.

No envíes el producto hasta recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado, pero afirmas no haberlo recibido, Astrolux podrá solicitar información adicional para investigar la situación.

Podremos utilizar la información proporcionada por el transportista, incluyendo el número de seguimiento, estado de entrega y confirmación de entrega, como parte de la investigación.

En estos casos, Astrolux determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del envío y la legislación aplicable.

12. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.

Si el pedido no puede ser entregado o es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.

Astrolux podrá solicitar al cliente el pago de dichos costos antes de realizar un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.

13. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a tiempos de tránsito variables, procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable, serán responsabilidad del cliente.

14. Casos no cubiertos por esta política

Astrolux se reserva el derecho de evaluar individualmente aquellas situaciones que no estén expresamente contempladas en esta política.

Sin embargo, ninguna disposición de esta política pretende eliminar, limitar o sustituir los derechos y garantías que sean obligatorios para el consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

15. Contacto

Para solicitar una devolución o informar sobre un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe comunicarse con Astrolux utilizando los canales oficiales de atención indicados en nuestro sitio web.

No envíes productos a ninguna dirección que no haya sido proporcionada directamente por Astrolux como parte de un proceso de devolución autorizado.