Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — Oceavora™

Última actualización: Mayo 2026

En Oceavora™, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia clara y transparente para nuestros clientes. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

1. Condiciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos y al modelo logístico utilizado, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos relacionados con:

  • Cambio de opinión

  • Compra realizada por error

  • Preferencias personales o expectativas subjetivas

  • Variaciones menores de color, tamaño, textura o apariencia derivadas de iluminación, fotografía o configuración de pantalla

  • Retrasos ocasionados por el transportista, aduanas o situaciones fuera de nuestro control

  • Falta de lectura de la descripción, especificaciones o tiempos de entrega del producto

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido

Cada caso será evaluado individualmente conforme a esta política y la legislación aplicable.

2. Casos en los que Podemos Ofrecer una Solución

Podremos ofrecer una solución si ocurre alguno de los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • Recibiste un producto incorrecto

  • El producto presenta un defecto de fabricación

  • El paquete fue confirmado oficialmente como perdido por la empresa transportista

Dependiendo de la situación y tras la revisión correspondiente, Oceavora™ podrá ofrecer, a su discreción razonable:

  • Reposición del producto sin costo adicional

  • Reembolso parcial

  • Reembolso total

  • Crédito en tienda

La aprobación de cualquier solución estará sujeta a verificación y evidencia suficiente.

3. Plazo para Reportar Problemas

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido si:

  • El producto llegó dañado

  • El producto recibido es incorrecto

  • El producto presenta un defecto visible

Para procesar la solicitud será obligatorio enviar:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del empaque

  • Descripción detallada del problema

📩 Correo de contacto: alexisro1809@gmail.com

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo o sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas.

4. Devoluciones Aprobadas

En caso de que una devolución sea autorizada:

El producto deberá:

  • Estar sin usar

  • Mantenerse en condiciones originales

  • Incluir empaque original cuando sea posible

  • No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Oceavora™.

5. Costos de Devolución

  • Si la devolución aplica por motivos atribuibles al cliente y es aceptada excepcionalmente, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Oceavora™ asumirá la solución aprobada correspondiente.

6. Artículos No Elegibles para Reembolso o Devolución

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, liquidación o promoción especial (salvo disposición legal aplicable)

  • Tarjetas de regalo

  • Productos dañados por uso indebido

  • Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente

  • Pedidos rechazados por el cliente al momento de la entrega

  • Productos con señales evidentes de uso

7. Envíos y Entregas

Una vez enviado el pedido:

  • Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente del transportista y operadores logísticos.

  • No garantizamos fechas exactas de entrega.

  • No somos responsables por retrasos ocasionados por aduanas, clima, alta demanda logística, problemas operativos o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Oceavora™ no será responsable por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Paquetes no recogidos

  • Ausencia del destinatario

  • Errores atribuibles a la empresa transportista fuera de nuestro control

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, podremos:

  • Reenviarlo con costo adicional

  • Emitir un reembolso parcial

  • Otorgar crédito en tienda

8. Paquetes Marcados como Entregados

Si el sistema de rastreo del transportista indica que el paquete fue entregado, la entrega se considerará completada.

En estos casos recomendamos:

  • Verificar con familiares, vecinos o recepción

  • Revisar alrededores del domicilio

  • Contactar directamente al transportista

Aunque podremos ayudarte a iniciar una investigación con la paquetería, no garantizamos reembolsos ni reposiciones en estos casos.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Dependiendo del estado del pedido, Oceavora™ podrá:

  • Aprobar la cancelación sin costo

  • Aplicar una tarifa administrativa

  • Ofrecer crédito en tienda

Una vez iniciado el proceso logístico o de envío, no se garantiza la cancelación del pedido.

10. Reembolsos

Si una solicitud es aprobada:

  • El reembolso será emitido al método de pago original utilizado en la compra

  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles

El tiempo final de reflejo dependerá de la institución bancaria o proveedor de pago del cliente.

11. Contracargos y Disputas

En caso de contracargos o disputas iniciadas ante entidades bancarias o plataformas de pago, Oceavora™ se reserva el derecho de presentar toda la evidencia correspondiente, incluyendo:

  • Confirmaciones de pedido

  • Comprobantes de entrega

  • Conversaciones de soporte

  • Fotografías y evidencia logística

El abuso de reclamaciones fraudulentas podrá derivar en restricciones futuras de compra.

12. Derechos del Consumidor

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con tu pedido:

📩 Correo electrónico: alexisro1809@gmail.com
🏪 Tienda: Oceavora™